市场经济不断复苏,服务业呈现蓬勃发展形态趋势,例如电子商务的兴起,带动上下游企业一同进步。快递行业发展势头迅猛,业务量直线攀升,快递网络逐渐完备,同质化企业增多,服务的品质也开始“内卷”。顺丰作为快递行业的深耕者,敏锐发现繁荣背后的深层次问题,积极解决快递延误问题,升级了客户服务,以实力赢得了口碑。

  在《全球快递发展报告(2023)》中指出,新兴市场带动下,全球快递包裹市场发展稳中向好,扩容与调整并存,2023年全球快递包裹业务量突破2000亿件,业务收入将达到4.3万亿元,业务量增长超过6%。快件数量直线上升,物流网络的建设也愈发完善。顺丰从运输工具入手,不断加大对硬件设备升级的投入力度,截至2023年,为顺丰服务的全货机更是超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。过去一年,顺丰大幅度的提高了磐石型服务“顺丰特快”的次日达履约率。

  在快递发出前,顺丰发现用户对运输服务时效的认识比较模糊,这也成为影响快递时效的主要的因素。为了让用户清楚直观地看到不同寄递服务的时效,顺丰推出了顺丰即日,顺丰特快和顺丰标快。其中顺丰即日在国内部分城市推出,指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,产品覆盖内地及港澳台地区,超过300个城市,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快,在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。

  顺丰持续创新,为用户更好的提供更优质的服务体验,以实力赢得用户口碑,在治理快递延误方面取得了很明显的成效。顺丰通过多种措施打出长效组合拳,让延误问题不再是困扰用户的“枷锁”,也突破了企业未来的发展瓶颈,让顺丰在服务的品质上“更上一层楼”。同时,顺丰积极推出的贴心保障服务,更是让用户权益得到一定效果保障,赢得了市场的广泛认可。返回搜狐，查看更加多